Klantenservice

Contactgegevens

VYDZ
Venenweg 66
1161AK Zwanenburg
info@vydz.nl
020-3542218

Top 5 meest gestelde vragen

+ Wanneer wordt mijn fiets geleverd?

Veel klanten vragen zichzelf af wanneer de VYDZ na de online bestelling wordt geleverd. In Nederland geldt; voor 13.00u op werkdagen besteld, betekent de volgende werkdag in huis. De fietsen worden niet geleverd in het weekend. Voor de klanten die woonachtig zijn in Duitsland en België geldt een levertijd van één dag langer. Kortom, we willen proberen om jouw online bestelling zo snel mogelijk bij jou af te leveren. Je krijgt van ons altijd een track en trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen.

+ Welke frame maat heb ik nodig?

Wij komen regelmatig met klanten in contact die zich afvragen welke framemaat zij hebben. Wij hanteren hierin een eenvoudig onderscheid. Voor personen met een lengte van 1.50m tot 1.80m is een 53cm frame geschikt. Het 56cm frame is geschikt voor personen met een lengte tussen de 1.65m en 1.90m.

Per kleur werken wij met 1 framemaat.
De Classy Red en Striking Green hebben een 53cm frame.
De Black Pearl, Commando, Kings Blue en Smacking Yellow hebben een 56cm frame.

+ Hoe moet ik de fiets monteren?

“Hoe moet ik de fiets monteren?”, is een andere vraag die ons regelmatig gesteld wordt. Het is ten eerste belangrijk om te weten dat de fiets voor negentig procent is gemonteerd zodra deze bij jou wordt afgeleverd. Het overgrote deel van het montagewerk is dus al gedaan! We hebben voor onze klanten een uitgebreide montagehandleiding, deze is te vinden op de montage-pagina. Lees deze goed door om onzorgvuldige montage te voorkomen.

+ Hebben jullie een winkel?

Het feit dat wij alleen verkopen via internet, betekent niet dat de VYDZ niet in winkels verkrijgbaar is. Een toenemend aantal Nederlandse fietsenwinkels verkoopt onze producten en kunnen jou helpen bij de aankoop, de montage en het onderhoud. Je vindt op de pagina winkels meer informatie over de locaties en contactgegevens van deze winkels.

+ Wat zijn de afleverkosten?

We willen jullie ook graag inzicht geven in de afleverkosten voor de VYDZ. Wij brengen geen extra kosten voor leveringen in Nederland. Dat is simpel. Wij brengen een tarief € 9,95 in rekening voor verzendingen naar België of Duitsland. We bieden bovendien voor alle klanten een verzekerde verzending. Jij weet hiermee zeker dat het pakket in goede staat afgeleverd wordt. Wij willen jouw waardevolle producten graag waardevol houden.

Algemene informatie

Hieronder vind je meer informatie over onze producten en diensten. Klik op een onderwerp om meer informatie te openen. Mocht je antwoord er niet tussen staan dan kun je contact met ons opnemen door te bellen naar 020-3542218 of te mailen naar info@vydz.nl

Betaalmogelijkheden

Wij bieden jou zes verschillende, betrouwbare betaalmethoden. iDeal voor Nederlandse klanten, Bankcontact/Mistercash voor Belgische klanten, Sofort banking voor Duitse klanten en bankoverschrijving, creditcard en Paypal voor klanten uit alle landen. Alle betaalmethoden zijn volledig veilig en de privacy wordt gewaarborgd.

iDEAL

Betalen via iDeal is heel simpel en veilig en kan via elke Nederlandse bank. Wanneer je kiest voor iDeal, kom je op de inlogpagina voor internetbankieren van jouw bank. Hier kan je vervolgens inloggen zoals je gewend bent en de betaling makkelijk, veilig en snel afronden. Betalen met behulp van iDeal betekent de verzekering dat jouw betaling direct bij ons doorkomt.

Bankcontact/Mistercash

Voor onze Belgische klanten bieden wij ook een makkelijke, veilige en snelle manier om via internetbankieren te betalen. Namelijk Bankcontact/Mistercash. De functie van deze betaalmethode is vergelijkbaar met die van iDeal. Mistercash ondersteunt alle Belgische banken. Zodra je via Bankcontact/Mistercash betaalt, ben je er zeker van dat de betaling direct bij ons binnen komt. Wij kunnen jouw bestelling dan snel en volledig verwerken.

Paypal

Paypal is een uiterst veilige internationale manier om geld over te maken voor aankopen op een webshop. Betalen via Paypal is bovendien zeer eenvoudig. Zodra je de bestelling hebt afgerond in onze webshop en Paypal als betaalmethode hebt geselecteerd, ontvang je het e-mailadres wat gekoppeld is aan ons rekeningnummer. Betalen met Paypal verzekert jou dat de betaling direct bij ons binnen komt. De bestelling van jouw artikelen worden vervolgens door ons snel verwerkt.

Creditcard

Internetaankopen betalen met behulp van een creditcard is een veilige en effectieve manier om jouw betaling te doen. Bovendien ontvangen wij de betaling zeer snel, dit garandeert jou een snelle levering van de bestelling. Zodra je ervoor kiest om jouw betaling te doen met een creditcard, wordt in de betaalomgeving gevraagd om jouw creditcard gegevens. De benodigde gegevens moet je invullen om ervoor te zorgen dat de betaling goed doorkomt en dat de bestelling snel bij jou in huis is.

Sofort banking

Voor onze Duitse klanten bieden wij Sofort banking. Dit is een makkelijke, veilige en snelle manier om via internetbankieren te betalen. Sofort is gebaseerd op het principe van een overboeking en is vergelijkbaar met betaalmethode iDeal. Wanneer je kiest voor Sofort Banking, kom je op de inlogpagina voor internetbankieren van jouw bank. Hier kan je vervolgens inloggen en de betaling makkelijk, veilig en snel afronden. Betalen met behulp van Sofort banking betekent de verzekering dat jouw betaling direct bij ons doorkomt.

Een betaling aan een webwinkel kan mislukken. Wij zien dit dan ook in onze administratie. Zodra de betaling is mislukt zullen we jou per e-mail vragen om de betaling nogmaals te doen. Graag ontvangen we van jou een e-mail zodra de nieuwe betaalpoging geslaagd is. Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice over jouw betaling.

In het geval wij een terugbetaling moeten doen, doen wij dit naar het rekeningnummer waarmee jij hebt betaald. Hierbij vermelden wij jouw bestelnummer. Wij garanderen een terugbetaling binnen tien dagen zodra wij jouw VYDZ retour hebben ontvangen.

Bestellen en verzenden

Bestellen op de webshop van VYDZ is heel eenvoudig. Je hoeft alleen de VYDZ van jouw keuze en de benodigde accessoires in het winkelmandje te plaatsen. Vervolgens klik je vanuit jouw winkelmandje door naar de ‘checkout’ pagina. Daar vul je de gevraagde gegevens in en selecteer je vervolgens een betaalmethode. Na het voltooien van de betaling, ontvang je een bevestigingsmail met alle gegevens van jouw bestelling. Ook het bestelnummer staat vermeld in deze e-mail. Wij leveren de VYDZ en accessoires in Nederland, België en Duitsland.

Na het ontvangen van jouw bestelling gaan wij zorgen voor een spoedige verzending. Na verzending van de fiets ontvang je van ons een e-mail met de bevestiging dat jouw fiets verzonden is. Zo weet je wanneer je de fiets kunt verwachten. Zodra jij jouw fiets voor 13.00u bestelt op een werkdag, wordt deze de volgende werkdag al bij jou bezorgd. Voor bestellingen uit België en Duitsland duurt de verzending een dag langer.

Levertijd, retourneren en ruilen

Wij begrijpen dat jij jouw fiets zo snel mogelijk wilt ontvangen. Fietsen die op werkdagen vóór 13.00 besteld zijn, worden de volgende dag geleverd. Levering vindt alleen plaats op werkdagen. In België en Duitsland is de levertijd één dag langer. Heb je de VYDZ na 13.00u besteld? Dan wordt de fiets de volgende dag meegezonden. De levering duurt dan een dag langer.

Ondanks dat wij het niet voor kunnen stellen, kan het natuurlijk zijn dat jij wilt afzien van jouw aankoop. Zodra dit het geval is, heb je na ontvangst van de fiets veertien dagen om deze aan ons te retourneren. Zonder benodigde opgaaf van reden. Wat zijn de voorwaarden voor retournering binnen veertien dagen?

  1. De fiets is niet gebruikt of beschadigd.
  2. Het VYDZ-pakket is compleet.

Als jij jouw VYDZ wilt retourneren, willen we je vriendelijk verzoeken om de fiets met een melding terug te sturen. Neem hiervoor eerst contact op met ons via info@vydz.nl. Vermeld in jouw e-mail het bestelnummer en wij zullen jou vervolgens de aanwijzingen toesturen voor het retourneren van de fiets.

In het geval jouw VYDZ niet in volledige staat is geleverd of in gebreke is geleverd, zorgen wij ervoor dat deze zo snel mogelijk geruild kan worden. Uiteraard vergoeden wij in dat geval de kosten die gepaard gaan met retournering. Neem ook in dit geval contact met ons op via info@vydz.nl. Vermeld hierin jouw bestelnummer.

Garantie

De Single Speed Bike wordt voor aflevering onderworpen aan een grondige inspectie. Zo doen we ons best om te voorkomen dat er iets mis is met jouw VYDZ. Desondanks kan het voorkomen dat er iets mis is. Natuurlijk is dat niet de bedoeling en lossen we dit dan ook graag zo snel mogelijk op. Welke garantie biedt VYDZ?

  1. Niet goed? Geld terug! Mocht de fiets niet bevallen, stuur hem dan binnen veertien dagen retour. Je krijgt in dat geval het volledige aankoopbedrag retour. Je dient zelf zorg te dragen voor de verzending en de kosten die dit met zich mee brengt. Zodra wij de fiets in de originele verpakking en zonder enige schade hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag teruggestort.
  1. Wij geven twee jaar garantie op het frame. Dit houdt in dat wij geen garantie geven op het stuur, de trappers, de wielen en overige losse onderdelen. Daar het zelf montage betreft vervalt de garantie op deze onderdelen. Wij raden dan ook altijd aan om de fiets te laten monteren door een erkende fietsenmaker.

Montage en Onderhoud

De fiets is voor negentig procent gemonteerd zodra je deze ontvangt. Je dient enkel zelf het stuur, het voorwiel en de trappers te monteren en de remmen in te stellen. Deze montage is simpel. Voor een kleine meerprijs kun je de fiets bij één van onze winkels kopen en ben je zeker van een goede montage en garantie. Het is geheel voor eigen risico en rekening zodra je de fiets zelf monteert.

Indien je de montage zelf wilt doen, vind je op deze pagina een uitleg over de montage van de laatste onderdelen. Dit neemt ongeveer dertig minuten in beslag.

Wat zijn de benodigdheden voor montage?

  1. Schaar of scherp mesje
  2. Moersleutel dertien en vijftien
  3. Inbussleutel vijf
  4. Inbussleutel vier

Welke instructies zorgen voor een complete en betrouwbare montage?

  1. Begin met het netjes en voorzichtig uitpakken van de fiets. Haal al het verpakkingsmateriaal los en gooit dit weg.
  2. Zet het voorwiel in de vork en schroef goed en stevig vast. Gebruik hiervoor moersleutel vijftien.
  3. Zet het stuur op de fiets met de handrem aan de linkerkant. Gebruik hiervoor inbussleutel vijf.
  4. Stel de handrem naar wens af. Gebruik hiervoor inbussleutel vier en vijf.
  5. Neem de trappers en het zadel uit de bijgeleverde doos. Het is echt waar, je hebt een linker trapper en een rechtertrapper. Deze herken je aan de L of R die op het zwarte stalen bevestigingsstuk staat.
  6. Monteer de linker trapper (zie de L op de trapper) aan de linkerkant door deze eerst handmatig aan te draaien en vervolgens met moersleutel vijftien goed en stevig vast te zetten. Let op dat je hem er echt goed recht indraait. Doe je dit niet, dan maak je de schroefdraad kapot en valt na een korte periode de trapper uit de crank.
  7. Monteer vervolgens de rechtertrapper (zie de R op de trapper) aan de rechterkant op dezelfde manier. Doe dit met beleid. Anders maak je het schroefdraad kapot en valt de trapper er na een korte periode uit.
  8. Zet het zadel vast op de stang. Gebruik hiervoor moersleutel dertien.
  9. Schuif de stang in de fiets en zet deze op heuphoogte goed vast. Gebruik hiervoor inbussleutel vijf.
  10. Controleer de Crank. De twee pedalen zitten vast aan een stang waardoor je kunt trappen, dit noemen we de crank. Een bout verbindt het pedaal met de trapas, zorg dat deze heel stevig is aangedraaid. Zo voorkom je dat je tijdens het fietsen een pedaal verliest! Na een week fietsen moet je deze nog eens vastdraaien, zo weet je zeker dat deze goed vast zit.
  11. De fiets heeft wielrennersbanden, dus ook een dunner ventiel. Dit heet een Frans ventiel. De meeste fietspompen hebben een grote en een kleine ingang voor het oppompen van de banden. Je kunt de kleine ingang gebruiken voor de VYDZ. Draai het zwarte bescherm dopje eraf en draai vervolgens het topje van het ventiel open. Zodra je deze aan de bovenkant indrukt, komt er lucht uit. Als dit het geval is, kun je de banden oppompen. Zijn ze goed hard? Draai het bovenste deel van het ventiel weer dicht en draai het zwarte beschermventiel er weer op!
  12. Loop alles nogmaals goed na en zorg dat alles goed is aangedraaid.

Wat zijn de aandachtspunten voor de montage?

  1. Het stuur. Zorg dat het stuur goed vastzit en niet in een bocht meedraait.
  2. Crank/trapas. Zet deze bout met een inbussleutel nog eens stevig vast. Dit voorkomt dat de crank er tijdens het fietsen afdraait. Deze handeling dien je na een week weer te herhalen. Indien de trapas er toch afdraait, komt dat doordat deze niet goed vast is gedraaid. Wij kunnen jou géén nieuwe crank opsturen.
  3. Ketting spannen. Draai rechtsachter de bout iets losser en druk vervolgens het wiel naar rechts. Nu komt er spanning op de ketting en nu kun je de bout vastdraaien. Dit dien je na een week en een maand weer te herhalen zodat de ketting altijd goed gespannen blijft.

Zodra je alle stappen hebt doorlopen en extra aandacht hebt besteed aan de aandachtspunten is jouw VYDZ klaar voor gebruik. Zoals elke fiets heeft ook de VYDZ onderhoud nodig. Wij raden jou aan om na een aantal weken (tussen vier en zes weken) de fiets bij de fietsenmaker te brengen. Dit om belangrijke onderdelen, zoals de spaken en de terugtraprem, opnieuw af te stellen.

Onderhoud

VYDZ gaat voor het maximale voor haar klanten. Jij moet kunnen genieten van jouw fiets, zo lang mogelijk. Onderhoud van de fiets is dan ook heel belangrijk, de levensduur wordt verlengd met de aandacht die jij de fiets geeft. De VYDZ is jouw vriend, maatje en buddy. We geven je graag een aantal tips om ervoor te zorgen dat hij jou zo lang en veel mogelijk plezier brengt.

Het onderhoud aan de fiets kun je het beste laten doen door een erkende fietsenmaker. Een toenemend aantal fietsenwinkels biedt onze producten aan en kan jou helpen met het onderhouden van de fiets. Je vindt deze winkels op de pagina winkels. Deze winkels kijken bij het onderhoud naar een aantal essentiële onderhoudspunten. Wij raden jou om aan deze onderhoudswerkzaamheden twee én acht maanden na jouw aankoop uit te (laten) voeren.

  • Bandenspanning controleren
  • Wielmoeren controleren
  • Remmen afstellen
  • Kettingspanning controleren en afstellen
  • Spaakspanning controleren en natrekken
  • Crankbouten natrekken
  • Balhoofd afstelen
  • Speling in de naven afstellen

Jouw VYDZ moet in het eerste jaar veel onderhoudsaandacht krijgen. De fiets is nieuw en de onderdelen moeten in het eerste jaar van het gebruik goed afgesteld worden. Spaken kunnen bijvoorbeeld uitrekken en daardoor niet meer strak genoeg komen te staan met de velg. Wij willen voorkomen dat jij een slag in het wiel krijgt.

Het onderhoud aan de fiets begint bij de montage. Dit moet goed gedaan worden. Gebruik daarom vet voor de zadelpen en de bouten en de moeren. Met het aanbrengen van het vet zorg je ervoor dat de fiets wordt beschermd tegen veranderende weersomstandigheden. Je voorkomt hiermee roestvorming door bijvoorbeeld regenwater. Wij adviseren jou om iedere maand aandacht te besteden aan de bouten en de moeren. Een kleine moeite voor een langdurig resultaat!

Vergeet in het onderhoud de ketting niet. Deze moet ook iedere maand gesmeerd worden met kettingspray. Voor tips over welke producten je het beste kunt gebruiken bij het onderhoud, kun je ook terecht bij de winkels die de VYDZ verkoopt.

Nieuwste producten

Aanbieding!

VYDZ Compleet ALL BLACK BIG

 338,75  313,80 In winkelmand
Aanbieding!

VYDZ Compleet ALL BLACK G3

 458,75  433,80 In winkelmand

All Black Big

 279,00 In winkelmand

All Black G3 – heeft 3 versnellingen

 399,00 In winkelmand
Aanbieding!

VYDZ Compleet CLASSY RED

 338,75  313,80 In winkelmand
Aanbieding!

VYDZ Compleet BLACK PEARL

 338,75  313,80 In winkelmand
Aanbieding!

VYDZ Compleet STRIKING GREEN

 338,75  313,80 In winkelmand
Aanbieding!

VYDZ Compleet SMACKING YELLOW

 338,75  313,80 In winkelmand